Annulering
We accepteren annuleringen van bestellingen voordat het product is verzonden of geproduceerd. Bij annulering van de bestelling ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug. We kunnen de bestelling niet annuleren als het product al is verzonden.
Retourneren (indien van toepassing)
We accepteren retourzendingen. Klanten hebben het recht om binnen 14 dagen na levering van het product een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten. Om uw retourzending te voltooien, hebben we een aankoopbewijs of kassabon nodig. Neem contact op met onze klantenservice om er zeker van te zijn dat u het pakket naar het juiste adres stuurt.
Opmerkingen
Voor op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen geldt geen recht op 14 dagen retourrecht.
Indien de retourzending door de consument wordt veroorzaakt, zijn de verzendkosten voor rekening van de consument. De exacte kosten zijn afhankelijk van de gekozen koeriersdienst.
Indien de ontvangen goederen beschadigd of onjuist zijn door onze schuld, zijn de verzendkosten hiervoor niet voor rekening van de consument.
Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht voor het retourneren van een product.
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van ontvangst. We laten u ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Indien uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt het bedrag automatisch binnen een bepaald aantal dagen bijgeschreven op uw creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode.
Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel is bijgeschreven. Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak een verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt bijgeschreven. Als u dit allemaal heeft gedaan en u uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@novtra.com.
Neem contact op met onze klantenservice via info@novtra.com voor het retouradres.